FAQ

Das Aufgeben einer Bestellung auf unserer Website ist einfach. Hier ist, wie es funktioniert:
Wählen Sie das Produkt aus: Finden Sie das Produkt, das Sie kaufen möchten, und klicken Sie auf 'In den Warenkorb legen'.
Weiter zur Kasse: Wenn Sie mit der Auswahl der Produkte fertig sind, klicken Sie auf 'Zur Kasse gehen'.
Geben Sie Ihre persönlichen Informationen und die Lieferadresse ein: Geben Sie Ihren Namen, Nachnamen, Lieferadresse und alle erforderlichen Informationen ein. Stellen Sie sicher, dass alle Details korrekt sind, um eine reibungslose Lieferung sicherzustellen.
Zahlungsmethode auswählen: Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode aus. Wir bieten verschiedene Optionen an, darunter Barzahlung beim Kurier bei Lieferung oder Banküberweisung.
Bestellung bestätigen: Überprüfen Sie sorgfältig alle eingegebenen Informationen und bestätigen Sie die Bestellung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung.
Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen, machen Sie sich keine Sorgen! Sie können uns auch über WhatsApp kontaktieren, und wir werden Ihre Bestellung für Sie aufgeben.

Bestellung über WhatsApp-Support
Wenn Sie Probleme haben, keine Sorge! Sie können auch unseren WhatsApp-Support kontaktieren, und wir werden Ihre Bestellung für Sie aufnehmen.
Senden Sie uns einfach eine Nachricht mit dem Namen des gewünschten Produkts, Ihrem Vor- und Nachnamen, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Lieferadresse und Ihrer Telefonnummer. In diesem Fall stehen Ihnen nur zwei Zahlungsmethoden zur Verfügung: Barzahlung bei Lieferung oder Überweisung.
Für die Überweisung erhalten Sie die Bankdaten per E-Mail. Sobald die Überweisung eingegangen ist, werden wir Ihre Bestellung vorbereiten.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns für weitere Fragen oder Unterstützung während des gesamten Bestellvorgangs zu kontaktieren.

Wenn Sie eine elektronische Rechnung anfordern möchten, fahren Sie mit der Bestellung und dem Checkout fort. Nachdem Sie Ihre persönlichen Informationen eingegeben und ein Konto erstellt haben, werden Sie zum nächsten Schritt namens 'Adressen' weitergeleitet. In diesem Abschnitt füllen Sie bitte sorgfältig die Felder für das Unternehmen aus, einschließlich der VAT Number (falls in Ihrem Land vorhanden). Bei der Anmeldung erhalten wir die Mitteilung über die Anfrage der Rechnung

Wenn Sie während des Kaufs vergessen haben, die Details für die Rechnung einzugeben und die Bestellung noch nicht geliefert wurde, bitten wir Sie, uns über WhatsApp zu kontaktieren und uns die Rechnungsadresse und die VAT-Nummer (falls in Ihrem Land vorhanden) mitzuteilen.

Die Rechnung wird in der Regel am Ende des Monats oder spätestens 20 Tage nach der Lieferung ausgestellt. Unser System erstellt die Rechnung automatisch für Sie und stellt sicher, dass alle Informationen korrekt und aktuell sind.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil er nicht Ihren persönlichen Vorlieben oder Erwartungen entspricht, fällt dies unter die Kategorie der Rückgabe aus persönlichen Gründen. In diesem Szenario kann das Produkt sich in einwandfreiem Zustand befinden, entspricht jedoch nicht Ihren subjektiven Erwartungen. Wir bitten Sie höflichst, die Rücksendung eigenständig über einen von Ihnen gewählten Kurier zu organisieren und den Artikel an unsere Adresse zu senden: Alma srl, Via Bosa 9, 42045 Luzzara (RE). Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels und Überprüfung des Zustands werden wir Ihnen den Artikelpreis zurückerstatten.

Wir bieten eine vielfältige Auswahl an Zahlungsoptionen, um Ihre Bedürfnisse zu erleichtern. Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:

1. Kreditkarten: Wir akzeptieren Zahlungen mit den gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa, Mastercard und American Express.
2. PayPal: Sie können die Zahlung schnell und sicher über Ihr PayPal-Konto vornehmen.
3. Ratenzahlungen mit PayPal: Wir bieten die Möglichkeit, die Zahlung mit PayPal in bequemen Raten aufzuteilen.
4. Banküberweisung: Sie können die Zahlung per Banküberweisung vornehmen. Sie erhalten die erforderlichen Bankdaten, um die Transaktion abzuschließen.

Diese verschiedenen Zahlungsmethoden wurden ausgewählt, um Ihnen höchsten Komfort und Sicherheit im Kaufprozess zu bieten.

Die Zahlung per Überweisung ist eine sichere und zuverlässige Option, die wir Ihnen für Einkäufe auf unserer Website anbieten. Wählen Sie die Produkte aus und wählen Sie während des Checkouts "Zahlung per Überweisung". Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den erforderlichen Bankdaten für die Überweisung. Diese Informationen enthalten unsere IBAN und den Gesamtbetrag der Bestellung.

Verwenden Sie die bereitgestellten Bankinformationen, um die Überweisung von Ihrer Bank aus zu tätigen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Bestellnummer im Verwendungszweck oder im Verwendungszweck angeben, um die Transaktion zu identifizieren.

Nachdem Sie die Überweisung getätigt haben, kann es einige Tage dauern, bis die Banken die Zahlung bestätigen. Sobald die Zahlung eingegangen und bestätigt wurde, werden wir mit der Vorbereitung und dem Versand Ihrer Bestellung fortfahren.

Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung versandbereit ist, und werden wie gewohnt über den Lieferfortschritt auf dem Laufenden gehalten.

Beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten für Zahlungen per Überweisung je nach den Verfahren Ihrer Bank variieren können. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen zur Zahlung per Überweisung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Wenn Sie während des Ratenzahlungsprozesses einen Fehler feststellen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die verwendete Zahlungsplattform, wie PayPal oder Klarna, zu wenden. Diese Plattformen können Ihnen sofortige und spezifische Unterstützung bieten, um Probleme mit der Ratenzahlung zu lösen. Sie werden in der Lage sein, Sie durch die notwendigen Schritte zu führen, um den Fehler zu beheben und die Ratenzahlung erfolgreich abzuschließen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns über WhatsApp zu kontaktieren.

Im Allgemeinen liegen unsere Lieferzeiten für Gartenartikel zwischen 4 und 5 Werktagen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Lieferzeiten für Gartenspiele variieren können.

Unsere Gartenspiele haben längere Lieferzeiten, da sie direkt aus unserem ausländischen Lager versendet werden. Normalerweise bemühen wir uns, Ihre Bestellung innerhalb von 7-15 Werktagen zuzustellen. In einigen Fällen kann es aufgrund der sperrigen Größe der Sendung zu geringfügigen Verzögerungen kommen. Es wird empfohlen, auf die direkte Mitteilung des beauftragten Kuriers für die Lieferung zu warten, anstatt sich ausschließlich auf das voraussichtliche Fertigstellungsdatum auf der Website des Kuriers zu verlassen.

Bei dieser Versandart ist die Verwendung eines LKW mit Hebebühne nicht enthalten. Daher liegt die Verantwortung für das manuelle Entladen des Produkts beim Kunden. Es wird empfohlen, den Kurier gegebenenfalls darum zu bitten zu warten, das Palettenpaket zu öffnen und das manuelle Entladen vorzunehmen. Alternativ kann auch die Verwendung eines Gabelstaplers in Betracht gezogen werden, um den Vorgang zu erleichtern.

Diese Option ist kostenpflichtig und beinhaltet die Lieferung per LKW mit Hebebühne zur Entladung des Materials auf Straßenniveau.

Wenn die während der Bestellung angegebene Lieferadresse unvollständig oder falsch ist, besteht das Risiko, dass die Sendung zurückgeschickt oder an die falsche Stelle geliefert wird. Wenn Sie einen Fehler in der Adresse bemerken, bitten wir Sie höflichst, uns dies umgehend mitzuteilen. Anschließend werden wir den Kurier benachrichtigen, aber wir können nicht garantieren, dass Änderungen rechtzeitig vorgenommen werden können. Wir werden unser Bestes tun, um Sie so effektiv wie möglich zu unterstützen.

Unvorhergesehene Verzögerungen können aufgrund verschiedener Umstände auftreten. In einigen Fällen kann es zu geringfügigen Verzögerungen von 1-2 Werktagen kommen, insbesondere wenn die Sendung sperrig ist. Wir möchten Sie jedoch versichern, dass wir den Status Ihrer Lieferung kontinuierlich überwachen. Sollte der Kurier Schwierigkeiten bei der Zustellung haben, sind wir bereit, eine Rückerstattung zu veranlassen.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Sendung während des Transports verloren geht oder verschwindet. In diesem Fall bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Wenn das Paket innerhalb von 48 Stunden nach der Benachrichtigung nicht gefunden wird, sind wir bereit, einen weiteren Artikel zu versenden, oder, wenn Sie es bevorzugen, eine Rückerstattung auszuführen, falls das Paket nicht wieder aufgefunden wird.

Wenn der Kunde die E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer erhält, ist es möglich, dass das Tracking noch nicht aktiv ist. Dies kann darauf zurückzuführen sein, dass die Sendung noch nicht abgeholt oder in der Kurierfiliale erfasst wurde. Wir empfehlen, den Status der Sendungsverfolgung am selben Abend oder am nächsten Tag zu überprüfen. Sollte das Problem weiterhin bestehen und die Sendungsverfolgung immer noch nicht sichtbar sein, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. In diesem Fall werden wir den Fehler sofort dem Kurier melden und empfehlen, in einigen Stunden erneut zu überprüfen.

Wenn der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend ist, kann ein zweiter Zustellversuch erforderlich sein. Wenn auch der zweite Versuch nicht erfolgreich ist, ist es wichtig zu beachten, dass die Bestellung in Verwahrung genommen wird.

Nach dem zweiten erfolglosen Zustellversuch wird der Artikel in Lagerung genommen. Dieser Vorgang kann zu einer Verzögerung bei der Lieferung führen. Um eine effiziente Zustellung zu erleichtern, bitten wir Sie herzlich, sich mit uns in Verbindung zu setzen und uns Informationen über einen geeigneten Zeitpunkt zur Planung eines weiteren Zustellversuchs des Artikels zur Verfügung zu stellen.

Wenn die Verpackung des Pakets beschädigt angekommen ist, empfehlen wir, die Sendung anzunehmen und anschließend die Integrität der darin enthaltenen Teile zu überprüfen. Falls beschädigte Teile identifiziert werden, zögern Sie nicht, uns Fotos der beschädigten Teile per WhatsApp oder per E-Mail zu senden. Auf diese Weise können wir mit dem Ersatz der beschädigten Teile fortfahren. Wir werden unser Bestes tun, um die Situation auf effiziente Weise zu lösen.

In einigen Fällen können Produkte während des Transports aufgrund unsachgemäßer Handhabung oder Unfälle beschädigt werden. Wenn Teile beschädigt sind, empfehlen wir, den Artikel anzunehmen und uns die beschädigten Teile zu melden, damit wir Ersatzteile senden können. Wir werden die Lieferung der Ersatzteile für den nächsten Tag nach Ihrer Mitteilung vorbereiten.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit keine individuellen oder verhandelten Rabatte anbieten. Alle Preise unserer Produkte sind klar auf unserer Website aufgeführt und öffentlich zugänglich. Wir verpflichten uns zu einer Politik fairer und transparenter Preise, die den Wert unserer Produkte widerspiegelt und sie für alle unsere Kunden zugänglich macht.

Unsere Priorität ist es sicherzustellen, dass jeder Kunde die gleichen Einkaufsmöglichkeiten und wettbewerbsfähigen Preise nutzen kann, die wir anbieten. Daher sind die auf der Website angegebenen Preise die offiziellen Preise, und wir verfügen nicht über individuelle Rabatte außerhalb der öffentlich beworbenen Angebote.

Wir schätzen Ihr Verständnis und stehen Ihnen jederzeit für Fragen oder Klärungen zu Preisen und verfügbaren Angeboten zur Verfügung. Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir setzen uns dafür ein, qualitativ hochwertige Produkte zu erschwinglichen Preisen für alle anzubieten.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen, um den Rückerstattungsprozess zu starten:

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine Nachricht über unseren Kundensupport per WhatsApp oder per E-Mail an info@thegoodgarden.eu und geben Sie an, dass Sie eine Rückerstattung wünschen.

2. Geben Sie Details an: In Ihrer Nachricht geben Sie uns die Bestellnummer, den Namen des zurückzugebenden Artikels und eine kurze Erklärung, warum Sie die Rückerstattung beantragen. Diese Details helfen uns, Ihre Transaktion schnell zu identifizieren und Ihre Situation zu verstehen.

3. Bestätigung der Details: Unser Kundensupport-Team wird Sie kontaktieren, um die Details Ihres Rückerstattungsantrags zu bestätigen und Sie durch den Prozess zu führen.

4. Rücksendung des Artikels: Falls erforderlich, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels. Stellen Sie sicher, dass Sie die Anweisungen befolgen, um einen ordnungsgemäßen Rückgabeprozess sicherzustellen.

5. Bearbeitung der Rückerstattung: Sobald der zurückgesandte Artikel erhalten und dessen Zustand überprüft wurde, werden wir mit der Bearbeitung der Rückerstattung fortfahren. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

6. Bearbeitungszeiten: Die Bearbeitungszeiten für die Rückerstattung können je nach verwendeter Zahlungsmethode und Prüfungsprozess des zurückgesandten Artikels variieren.

Wir stehen Ihnen zur Unterstützung bei jedem Schritt des Rückerstattungsprozesses zur Verfügung und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattung zeitnah und effizient abgewickelt wird. Bei weiteren Fragen oder Unterstützungsbedarf zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Wir verstehen die Bedeutung einer zeitnahen Rückerstattung. Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels und Überprüfung seines Zustands verpflichten wir uns, die Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel dauert der Prozess 2 bis 5 Werktage ab dem Datum, an dem wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben.

Es ist wichtig zu beachten, dass die tatsächlichen Zeiten für die Rückerstattungsanzeige je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren können. Kreditkartenzahlungen können einige Tage benötigen, um von der ausstellenden Bank vollständig verarbeitet zu werden. Wenn die Rückerstattung über PayPal oder ähnliche Dienste ausgegeben wurde, kann es eine kurze Zeitspanne dauern, bis sie in Ihrem Konto sichtbar ist.

Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass der Rückerstattungsprozess reibungslos und transparent abläuft. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung oder den Zeitrahmen haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir stehen Ihnen gerne für weitere Informationen und Unterstützung zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattung effizient abgewickelt wird.